موانع برون سپاری فناوری اطلاعات (مورد مطالعه: بانک توسعه تعاون)

امروزه بسیاری از شرکت¬ها، مؤسسات، سازمان¬ها و وزارتخانه¬های دولتی و خصوصی اقدام به برون سپاری امور و خدمات مختلف خود بالاخص خدمات پشتیبانی خود کرده¬اند و این موضوع در بخش فناوری اطلاعات بیشتر از سایر بخش¬ها به چشم می¬خورد. از آنجایی که طراحی تا اجرا و پیاده¬سازی فناوری اطلاعاتی دارای مراحل متعدد و پیچیده است، اکثر شرکت¬ها یا سازمان¬ها بنا به دلایل متعددی از جمله عدم توانایی و تخصص، خدمات فناوری اطلاعات خود را به شرکت¬های بیرونی می¬سپارند. برون سپاری فناوری اطلاعات، فرآیند انتقال عملیات مرکز کامپیوتر سازمان، شبکه¬های ارتباطی از راه دور و یا توسعه برنامه¬های کابردی به تأمین¬کننده¬ای در خارج از سازمان گفته می¬شود. برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات دارای منافع و چالش¬هایی است که مهمترین مزایای آن از دیدگاه توربان و همکارانش، منافع مالی، فنی، مدیریتی، منابع انسانی، کیفیت و انعطاف¬پذیری است. در مقابل، سایرین محدودیت¬های زیادی برای برون سپاری، قائلند. یک دلیل برای وجود نظرات مخالف این است که بسیاری از منافع برون سپاری، ناملموس بوده یا در بلندمدت، به دست می¬آیند. از جمله معایب برون سپاری فناوری اطلاعات که در این تحقیق مد نظر بوده است می¬توان به این موارد اشاره کرد: موانع نیروی انسانی، فرآیند و محصول، محیطی، تکنولوژیکی، سازمانی و موانع مربوط به قراردادها و موارد حقوقی. از آنجاکه برون سپاری پروژه¬های فناوری اطلاعات در ایران روز به روز در حال گسترش است و این مسأله توجه به ریسک¬ها در این حوزه را بیش از پیش نمایان می¬کند، هدف این تحقیق شناسایی مهمترین موانع برون سپاری فناوری اطلاعات پیش روی بانک¬ها با مطالعه ادبیات مربوطه و سپس اولویت¬بندی آنها با استفاده از روش فریدمن می-باشد. موانع شناسایی شده در شش دسته اصلی و 33 مانع می¬باشد که با استفاده از پرسشنامه¬ای که با مقیاس لیکرت تهیه شده بود، در اختیار کارکنان واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات بانک توسعه تعاون قرار گرفت و از میان 46 پرسشنامه توزیع شده 42 پرسشنامه بی¬نقص جمع¬آوری شده که با استفاده از روش فریدمن این موانع رتبه¬بندی شدند. برای بررسی سؤالات تحقیق از تی تک نمونه¬ای استفاده شد. با توجه به رتبه¬بندی به وجود آمده موانع شناسایی شده به ترتیب اهمیت عبارتند از: موانع تکنولوژیکی، موانع مربوط به قراردادها و موارد حقوقی، موانع سازمانی، موانع فرآیند و محصول، موانع نیروی انسانی و موانع محیطی. همچنین برای نرمال بودن داده¬ها از آزمون کولموگروف – اسکیرنوف و از ضریب همبستگی پیرسون برای همبستگی بین متغیرهای تحقیق و برای تعیین روایی سازه متغیرها از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید.